Product & Experience
ADD / SERVICE_DESIGN
ออกแบบบริการให้ทุกจุดเชื่อมกัน
Service Design
มองประสบการณ์แบบ end-to-end เชื่อม frontstage, backstage และกระบวนการหลังบ้านเพื่อแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ
The challenge
หลักสูตรนี้ช่วยทีมก้าวข้ามอะไร
ทำให้หลายทีมเห็น journey และระบบบริการภาพเดียวกัน ก่อนร่วมออกแบบการเปลี่ยนแปลงที่ทำได้จริง
- 01
ประสบการณ์ลูกค้าไม่ต่อเนื่อง
- 02
หลายทีมแก้คนละจุด
- 03
นโยบายหลังบ้านสร้าง friction หน้าบ้าน
Learning outcomes
ผลลัพธ์การเรียนรู้
ผลลัพธ์ด้านล่างเป็นกรอบสำหรับออกแบบร่วมกัน รายละเอียดสุดท้ายจะปรับตามบริบทและระดับผู้เรียนขององค์กร
เชื่อม pain point กับระบบและผู้รับผิดชอบ
✦ออกแบบ service concept และทดลองทีละส่วน
✦Learning flow01 02 03
จากแนวคิด สู่การตัดสินใจในงานจริง
See the journey
actor, stage, moment และ evidence
Map the system
frontstage, backstage และ dependency
Prototype change
service concept, experiment และ roadmap
เหมาะกับใคร
- Service Owner
- CX
- Operations
- Product
- Cross-functional team
กิจกรรม
ตัวอย่าง — ปรับตามบริบทองค์กร
- service blueprint sprint
- cross-team co-design
การนำไปใช้
ตัวอย่าง — ปรับตามบริบทองค์กร
- ทำ blueprint บริการสำคัญ
- ออกแบบ experiment ลด handoff
ติดตามผลอย่างไร
ตัวอย่าง — ไม่ใช่คำรับรองผลล่วงหน้า
- friction evidence map
- owner-and-signal review
Before we begin
เตรียมอะไรก่อนออกแบบคลาส
- 01เลือกบริการหนึ่งช่วง
- 02เชิญตัวแทนทีมที่เกี่ยวข้อง
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
ต่างจาก UX อย่างไร
UX มักลงลึก interaction ขณะที่ Service Design เชื่อมทั้ง journey และระบบส่งมอบบริการ
ใช้กับบริการภายในได้ไหม
ได้ เช่น onboarding หรือ service desk ภายในองค์กร
Talk with us
อยากปรับหลักสูตรนี้ให้ตรงกับทีมของคุณ?
บอกโจทย์ กลุ่มผู้เรียน และช่วงเวลาที่คาดไว้ เราจะใช้ข้อมูลนี้เตรียมบทสนทนาให้ตรงประเด็น